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En mydizoo.com, queremos que tú y tu mascota estén completamente satisfechos con nuestros productos. Si no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos según los términos y condiciones descritos a continuación.

1. Condiciones para las devoluciones

• Los productos deben estar en su estado original, sin uso, sin lavar, y con todas las etiquetas y empaques originales.
• Las devoluciones deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
• No aceptamos devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, a menos que presenten un defecto de fabricación.

2. Proceso de devolución

• Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución».
• Proporciónanos tu número de pedido, una breve descripción del motivo de la devolución y fotos del producto si es necesario.
• Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos la dirección de devolución y más instrucciones sobre el proceso.

3. Costos de envío de la devolución

• Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o sea un error de envío por nuestra parte.
• Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento, ya que no somos responsables por paquetes perdidos o extraviados durante la devolución.

4. Productos defectuosos o incorrectos

• Si recibiste un producto defectuoso o equivocado, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
• Proporciona fotos del defecto o del error, y te indicaremos los pasos a seguir para el cambio o reembolso completo.

5. Reembolsos

• Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos y te notificaremos sobre el estado de tu reembolso.
• Si se aprueba, el reembolso se procesará a través del método de pago original en un plazo de 30 días hábiles.
• Ten en cuenta que los tiempos de reembolso pueden variar según la política del proveedor de tu tarjeta de crédito o banco.

6. Cambios de talla

• Si necesitas un cambio de talla, por favor contáctanos dentro de los [número de días] días posteriores a la recepción del pedido.
• El producto debe estar en las mismas condiciones que el original (sin uso y con etiquetas). Los gastos de envío para el cambio de talla corren por cuenta del cliente.

7. Artículos no reembolsables

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos en oferta o en liquidación.

8. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, contáctanos en [email protected].